Reglamento Interno de hospedaje

Art. 1.- Los servicios de hospedaje proporcionados por este establecimiento y las relaciones que se produzcan con respecto al mismo se regirán por la legislación mercantil y, supletoriamente, por la legislación civil aplicable, las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), la Ley Federal de Turismo y su Reglamento, las leyes y reglamentos emitidos por autoridades mexicanas en su respectivo ámbito de competencia, y demás usos y prácticas comunes que rijan la materia. Estas disposiciones son obligatorias, conocidas y aceptadas por las partes, quedando sometidas a la jurisdicción de los tribunales mexicanos competentes.

Art. 2.- Toda persona que se hospede en este establecimiento está obligada a registrarse en la tarjeta o libros especiales que para tal efecto llevará el establecimiento. Asimismo, deberá exhibir una identificación oficial con fotografía vigente, tanto propia como de las personas que ocuparán la habitación. Cuando los huéspedes sean parte de un grupo, su representante llenará la hoja de registro y entregará una lista que reúna los requisitos mencionados. Tratándose de servicios contratados con anterioridad a la llegada, el representante deberá enviar los formatos de registro con suficiente anticipación. El Hotel podrá negarse a prestar el alojamiento en caso de no cumplirse tales requisitos.

Art. 3.- El check-in para las habitaciones es a partir de las 15:00 horas todos los días, sin excepción alguna.

Art. 4.- El huésped deberá desocupar la habitación a más tardar a las 12:00 horas del día de salida, contando con 60 minutos de tolerancia. Si el huésped no desocupa la habitación antes de la hora señalada, la estancia se considerará como prórroga implícita y voluntaria, quedando obligado al pago del hospedaje correspondiente a un día adicional al precio público vigente. En dicho supuesto, el Hotel podrá, previo aviso, dar por terminado el alojamiento en cualquier momento.

Art. 5.- El servicio de hospedaje deberá pagarse según las condiciones especificadas en la reserva. A su llegada, el huésped deberá liquidar el total de su estancia y asume la obligación de pagar los servicios adicionales o consumos efectuados por él y sus acompañantes antes de su salida. Si el cliente no paga con puntualidad, perderá el derecho de uso de la habitación. La administración expedirá comprobantes de pago detallados cuando el huésped lo solicite. El Hotel no asume responsabilidad por servicios externos contratados (taxis, tintorería, médicos, etc.). Para garantizar el pago, se podrá requerir la firma de un pagaré (voucher) o una tarjeta de crédito en garantía.

Art. 6.- La falta de pago será causa de rescisión del servicio. El huésped y sus acompañantes quedarán obligados a abandonar el hotel. En caso de ser necesario, el equipaje y bienes introducidos por el huésped responderán por los adeudos generados; el Hotel podrá retenerlos en calidad de garantía y ejecutarlos en los términos del artículo 2669 del Código Civil Federal y sus correlativos. Asimismo, el Hotel podrá requerir el uso de la fuerza pública para la desocupación de la habitación. Se hace saber al huésped que la falta de pago puede constituir un delito.

Art. 7.- Cuando el huésped se ausente por más de 24 horas sin previo aviso, el Hotel podrá rescindir el contrato sin responsabilidad alguna si la garantía no cubre el adeudo, procediendo a retener las pertenencias conforme al artículo anterior.

Art. 8.- En caso de que el huésped se ausente por más de dos horas posteriores al término de su contrato y el Hotel tenga una nueva reservación programada para esa habitación, el establecimiento podrá retirar las pertenencias del huésped sin responsabilidad, dado que el contrato ha concluido.

Art. 9.- El huésped no podrá alojar en su habitación a personas diferentes a las registradas sin aviso previo, incluyendo menores de edad. En ningún caso el número de personas será mayor a la capacidad máxima asignada. El Hotel se reserva el derecho de admisión de personas a las instalaciones.

Art. 10.- Queda estrictamente prohibido a los huéspedes y sus acompañantes:

La comisión de delitos o actos ilícitos dentro de las instalaciones.
La introducción, uso, consumo o distribución de drogas, narcóticos o sustancias psicotrópicas, incluso para consumo personal.
La introducción de bebidas alcohólicas externas o el suministro de alcohol a menores.
Realizar actos que perturben al resto de los huéspedes, alterar el orden público o generar ruidos estridentes.
Introducir alimentos y bebidas adquiridos fuera del Hotel hacia áreas no permitidas.
Introducir animales (salvo lo previsto en el Art. 22).
Introducir sustancias inflamables o explosivas.
Utilizar aparatos eléctricos que puedan causar incendios o alteraciones eléctricas (planchas, calentadores, etc.).
Deteriorar o destruir las instalaciones, mobiliario o equipamiento.

El Hotel se reserva el derecho de rescindir el contrato inmediatamente ante cualquier infracción a estas prohibiciones, sin derecho a reembolso.

Art. 11.- El huésped está obligado a seguir las indicaciones de seguridad y prevención del personal, tanto en situaciones habituales como en casos de emergencia o desastre.

Art. 12.- Los huéspedes deben informar al Hotel sobre enfermedades contagiosas, accidentes, fallecimientos o delitos de los que tengan conocimiento dentro del establecimiento.

Art. 13.- El Hotel no se hace responsable por daños o accidentes derivados de servicios contratados con terceros o deportes extremos (paracaidismo, buceo, jet ski, etc.). Se advierte que existen áreas con suelos resbalosos o desniveles; el huésped debe transitar con precaución, usar calzado adecuado y evitar transitar con ropa húmeda.

Art. 14.- El personal autorizado del Hotel tendrá libre acceso a las habitaciones para labores de limpieza, mantenimiento o vigilancia.

Art. 15.- El incumplimiento de este reglamento faculta al Hotel para dar por terminado el servicio sin obligación de reembolso y con derecho a exigir la indemnización por daños y perjuicios causados.

Art. 16.- La reservación es un convenio preparatorio que se perfecciona cuando el Hotel confirma por escrito y el huésped cumple con el depósito anticipado fijado como requisito.

Art. 17.- Las habitaciones sin pago anticipado se mantendrán reservadas hasta las 18:00 horas del primer día de estancia; después de esa hora, el Hotel podrá reasignarlas. Los grupos (3 o más habitaciones) se regirán por condiciones pactadas específicamente.

Art. 18.- El huésped tiene derecho a la devolución de su depósito por cancelación siempre que lo notifique dentro de los plazos establecidos en las políticas de cancelación vigentes al momento de reservar. De lo contrario, perderá el derecho al reembolso.

Art. 19.- El Hotel no se hace responsable por la pérdida de dinero o valores olvidados en áreas comunes. Los objetos olvidados en la habitación quedarán en custodia por 30 días; si no son reclamados, serán desechados.

Art. 20.- El establecimiento no se hace responsable por daños o robos que puedan sufrir los vehículos de los clientes dentro del establecimiento.

Art. 21.- El horario de alberca es de 8:00 a 21:00 horas. El uso fuera de horario es bajo responsabilidad del cliente (debido al tratamiento con químicos) y el Hotel no se hará responsable de incidentes. Es obligatorio respetar el reglamento específico de la alberca.

Art. 22.- No se permiten animales en las habitaciones, con excepción de animales de servicio o de asistencia para personas con discapacidad.

Art. 23.- El uso de muebles y blancos debe ser racional y moderado. Cualquier daño intencional o accidental debe ser pagado por el huésped. En caso de sustracción, se realizará el cargo al precio de mercado actual.

Art. 24.- Al salir de la habitación, el huésped tiene la obligación de cerrar puertas, ventanas y llaves de agua, así como apagar las luces y entregar las llaves en recepción.

Art. 25.- Todo cliente debe respetar las normas de las distintas áreas de "Hotel Los Ángeles"; de lo contrario, se tomarán las medidas correspondientes.

Art. 26.- El Hotel ofrece resguardo de equipaje hasta por un máximo de 12 horas, previa solicitud.

Art. 27.- Los huéspedes deben comportarse con decencia y moralidad, evitando ruidos que incomoden a otros o el uso de la habitación para juegos prohibidos por la ley.

Art. 28.- Toda queja o sugerencia podrá anotarse en los formatos disponibles en recepción, conforme a los lineamientos de la Secretaría de Turismo.

Art. 29.- No habrá discriminación alguna por razones de sexo, credo, religión, nacionalidad o condición social.

Art. 30.- El establecimiento negará el servicio a personas en estado de ebriedad, bajo el influjo de drogas o que pretendan dar un uso distinto al de hospedaje a las instalaciones.

Art. 31.- El presente Reglamento se ha elaborado conforme a las Normas Oficiales Mexicanas, la Ley Federal de Turismo y su Reglamento, siendo de cumplimiento obligatorio para el Hotel y sus huéspedes.